تجنب الاعتذارات في بداية المكالمة
عندما نبدأ المكالمة بالاعتذار، فإننا ننقل إلى العميل رسالة سلبية منذ البداية. إذ يمكن أن يفهم العميل أن هناك شيئًا خاطئًا أو أن المكالمة ستكون مزعجة أو غير مريحة بعض الشيء. وهذا يؤثر على التواصل وبناء علاقة جيدة مع العميل.
بدلاً من ذلك، يجب أن نسعى للبدء بالمكالمة بثقة واحترافية. يمكننا أن نبدأ بتحية العميل بلطف واهتمام، ومن ثم الانتقال إلى موضوع المكالمة بطريقة واضحة ومنظمة. يجب أن نتأكد من أننا نعبر عن أننا مستعدين للمساعدة وتقديم الخدمة المناسبة للعميل.
علاوة على ذلك، يجب أن نكون على استعداد للاستماع بعناية إلى ما يقوله العميل وفهم احتياجاته ومتطلباته. يمكننا أن نقدم حلولًا فعالة ومناسبة بناءً على المعلومات التي يقدمها العميل.
باختصار، يجب تجنب الاعتذارات في بداية المكالمة لأنها تعطي انطباعًا سلبيًا للعميل. بدلاً من ذلك، يجب أن نبدأ المكالمة بثقة واحترافية وأن نكن على استعداد لتقديم الخدمة المناسبة والاستماع بعناية إلى احتياجات العميل.
التوقيت والقيمة المقدمة
أحد الأمور الشائعة في مجال الاتصالات هو السؤال المتكرر عن ما إذا كان الوقت مناسبًا للتحدث مع العملاء. ومع ذلك، يعد هذا السؤال خطأ شائع يمكن أن يؤدي إلى تبديد قيمة المكالمة. عندما يتساءل العميل عن وقت مناسب للتحدث، قد يفكر في الوقت المناسب بناءً على جدولة الشخصي وأعماله الأخرى، وهذا قد يجعله يشعر بأن مشكلته ليست مهمة بما فيه الكفاية للتحدث في هذا الوقت.
بدلاً من طرح سؤال حول وقت مناسب للتحدث، يجب على موظفي خدمة العملاء أن يتركوا العميل يقرر ما إذا كان هذا الوقت مناسبًا لهم أم لا. يجب أن يتحلى الموظف بمرونة وأن يكون على استعداد لتلبية احتياجات العميل في أي وقت يراه مناسبًا. علاوة على ذلك، يجب أن يشعر العميل بأن مشكلته أو استفساره مهمًا بما يكفي لتلقي الرد في أي وقت يطلبه.
إضافة إلى ذلك، لتقديم القيمة للعميل بشكل أفضل، يجب أن يعرف موظفي خدمة العملاء كيفية توجيه الحوار ليصبح أكثر فائدة للعميل. يجب أن يتمتع الموظف باتجاه واضح ومحدد للحديث وأن يكون قادرًا على توضيح الفوائد التي سيحصل عليها العميل من المكالمة. يجب أن يكون الموظف على دراية بالمنتجات أو الخدمات التي يقدمها العميل وأن يتمكن من توضيح كيف يمكن أن تساعد تلك المنتجات أو الخدمات العميل في حل مشكلته أو تلبية احتياجاته.
التوقيت المناسب، إلى جانب تقديم القيمة الفعالة للعميل، يمكن أن يساهم في نجاح المحادثة وتحسين تجربة العميل. عندما يشعر العميل بأن مشكلته أو استفساره مهمًا بما فيه الكفاية لاستخدام الوقت بشكل مناسب، فإنه سيركز أكثر وسيكون أكثر استعدادًا للعمل مع الموظف لحل المشكلة. وبذلك، يمكن أن تتحول المكالمة إلى فرصة لتحسين علاقة العميل وزيادة رضاه.
لذا، يجب على موظفي الخدمة العملاء عدم طرح أي اعتذارات في بداية المكالمة وأن يركزوا على تقديم القيمة وتلبية احتياجات العميل بأكبر قدر ممكن. هذا سيساهم في بناء علاقة أقوى مع العميل وتعزيز فرص نجاح العملية التجارية.
الكلمات الدالة: التوقيت، قيمة المقدمة
الشفافية لكن ليس بشكل مفرط
في عالم الأعمال، يُعتبر الشفافية أمرًا هامًا لبناء الثقة بين الشركات والعملاء. ومع ذلك، فإن استخدام بعض التعبيرات بشكل مفرط يمكن أن يؤدي إلى حدوث تأثيرات عكسية غير مرغوب فيها. واحدة من تلك التعبيرات هي 'لكي أكون صريحًا معك'.
العبارة 'لكي أكون صريحًا معك' يمكن أن تثير الشكوك لدى العملاء، فهي قد تعطي انطباعًا بأن الشخص لم يكن صريحًا قبل ذلك، أو أنه قد يكون يخفي شيئًا مهمًا. الشفافية هي جوهر بناء العلاقات الجيدة، ولكن يجب أن تتم بشكل مناسب ومتوازن.
بدلاً من استخدام عبارة 'لكي أكون صريحًا معك'، يمكن استخدام بدائل أفضل تعكس الشفافية بطريقة ايجابية ومناسبة. على سبيل المثال، يمكن استخدام عبارة 'لنتحدث بصراحة' أو 'لنتعاون معًا لإيجاد الحل الأمثل'. هذه العبارات تعكس رغبة الشخص في التواصل بشكل صادق وفعال مع العميل وتبني الثقة بين الطرفين.
بالتالي، يجب تجنب استخدام عبارة 'لكي أكون صريحًا معك' واستخدام بدائل أفضل تعكس الشفافية بطريقة إيجابية وموثوقة. هذا سيساعد في بناء علاقات جيدة وثقة قوية مع العملاء، وبالتالي دعم نجاح العمل وتحقيق أهدافه.
الحديث عن الميزانية وبناء الثقة
يعتبر الحديث عن الميزانية في بداية المكالمة فكرة سيئة يجب تجنبها. قد تكون عملية التفاوض ومناقشة الميزانية جزءًا أساسيًا من العمل في مجال إدارة الممتلكات والعقارات، ولكن تبادل هذه المعلومات في بداية المكالمة يمكن أن يخلق جوًا غير مريح ويؤثر سلبًا على بناء الثقة مع العميل.
بدلاً من الحديث المباشر عن الميزانية، يجب التركيز على تقديم القيمة للعميل. يمكنك تسليط الضوء على خدماتك أو منتجاتك الرئيسية وكيف ستساعد العميل في تحقيق أهدافه وتلبية احتياجاته. عرض الخبرة والاستفادة التي سيحصل عليها العميل عند التعاون معك، سيكون له تأثير أكبر في بناء الثقة وإقناع العميل بالتعاون.
لا تقتصر قيمتك المقدمة فقط على الخدمات والمنتجات، بل يمكنك أيضًا تقديم معلومات مفيدة ونصائح قيمة للعميل. هذا سيساعدك في بناء سمعتك ووضعك كمصدر قابل للثقة وخبير في مجال العقارات وإدارة الممتلكات.
بناء الثقة مع العميل يتطلب الصبر والتفاعل بشكل إيجابي. قد يكون على العميل بعض المخاوف والتحفظات، ولكن من خلال تقديم القيمة والاستماع بعناية لاحتياجاتهم ومخاوفهم، يمكنك تجاوز هذه العقبات وبناء علاقة تعاون مستدامة.
لذا، يجب تجنب الحديث عن الميزانية في بداية المكالمة والتركيز على تقديم القيمة وبناء الثقة مع العميل. هذا سيساعدك في تحقيق نتائج إيجابية وتعاون مثمر في مجال إدارة الممتلكات والعقارات.
تجنب الحديث عن المنافسين
يعتبر الحديث عن المنافسين في المكالمات الهاتفية خطأ يجب تجنبه. قد يكون الغرض من ذلك هو تسليط الضوء على مميزات منتجك أو خدمتك عن المنافسين، ولكن هذه الاستراتيجية غير فعّالة وممكن أن تدفع العميل إلى الانتقال إلى المنافسين أكثر. في حالة وجود أي استفسارات حول المنافسين، يجب توجيه العميل لزيارة موقعك الإلكتروني أو إعطائهم محتوى مفصل يمكنهم الاطلاع عليه بشكل مستقل.
بدلاً من الحديث عن المنافسين، يجب التركيز على قوتك الخاصة ومزاياك التنافسية. قد تختلف قوتك عن المنافسين في الجودة، الخدمة، السعر، الابتكار أو في أي جانب آخر. استعرض هذه القوة بشكل واضح للعميل وشرح كيف تجعل منتجك أو خدمتك فريدة ومتميزة. تأكد من التركيز على القيمة التي يحصل عليها العميل من الاستخدام المستمر لمنتجك أو خدمة، وكيف يمكن لذلك أن يفيد أعماله أو حياته الشخصية. بذلك، ستوفر للعميل أسباب قوية للاستمرار معك وعدم الانتقال إلى المنافسين.
مقالات اخرى
كيفية كسب ثقة العملاء: استراتيجيات فعّالة
أفضل طرق لاختيار موظفي المبيعات في العقارات
تصنيف العملاء المحتملين في العقارات: دور الـ CRM
Ready to find out more?